Das Testangebot O2 Surf Stick - Abzocke?
Geschrieben von am 12 Kommentare
Langsam wird es mir zu bunt mit O2 und den falschen Versprechungen. Statt "kostenlos testen" bezahlte ich zuletzt 26,94 € und habe gedacht, damit wäre es gegessen, denn ich nahm meine Sonderkündigung in Anspruch. Doch Pustekuchen.
Mein Vertrag begann am 02.04., am 30.04. reichte ich die Sonderkündigung bei dem O2 Shop ein, bei dem ich mir den Surf Stick geholt habe. Man erklärte mir, damit sei der Vertrag nun aufgelöst, alles wäre zu meiner Zufriedenheit (bis auf, dass der Stick grottenlangsam war). Nun aktualisiere ich gestern mein Homebankingprogramm und erblicke meinen Kontostand: nanu, da fehlen 20 €. Wer hat die abgebucht? O2 Germany. Entsetzt darüber, dass mir ein kompletter Monatsbetrag abgebucht wurde, rief ich bei der Hotline (12 Cent pro Minute) an und versuchte über 15 Minuten den Call Center Mitarbeiterinnen (ich telefonierte insgesamt mit 3 verschiedenen, da keiner sich zuständig fühlte und ich ständig weitergeleitet wurde) klar zu machen, dass ich hier für einen Monat Geld bezahlt habe, in denen ich den O2 Surf Stick nicht einmal mehr besaß.
Schlussendlich folgendes Ergebnis: der Rechnungsfehler täte ihnen leid. Ich dürfe die Buchung bei meiner Bank rückgängig machen lassen, die Rücklastschriftgebühren würde man mir nicht anrechnen. Anschließend solle ich eine Überweisung an O2 Germany mit meiner Kundennummer als Betreff machen, mit dem Beträg von 17,33 €. Ich glaube ich spinne!
Aufgrund interner Bearbeitungszeiten (am 30.04. war Donnerstag, am 01.05. Tag der Arbeit) hätte man meine Kündigung erst am 04.05. bearbeitet und der Automatismus deshalb 20 € für den Monat als Lastschriftauftrag erstellt. Dass man es aber nicht gebacken kriegt, das als Fehler des Systems anzusehen (denn die Kündigung war fristgerecht), zeigt für mich die Desorganisation des Konzerns. Auf der Suche nach Leuten mit ähnlichen Problemen bin ich auf diese Seite mit verärgerten O2 Kunden gestoßen.
Es wird wiedermal Zeit für einen Brief.
Mein Vertrag begann am 02.04., am 30.04. reichte ich die Sonderkündigung bei dem O2 Shop ein, bei dem ich mir den Surf Stick geholt habe. Man erklärte mir, damit sei der Vertrag nun aufgelöst, alles wäre zu meiner Zufriedenheit (bis auf, dass der Stick grottenlangsam war). Nun aktualisiere ich gestern mein Homebankingprogramm und erblicke meinen Kontostand: nanu, da fehlen 20 €. Wer hat die abgebucht? O2 Germany. Entsetzt darüber, dass mir ein kompletter Monatsbetrag abgebucht wurde, rief ich bei der Hotline (12 Cent pro Minute) an und versuchte über 15 Minuten den Call Center Mitarbeiterinnen (ich telefonierte insgesamt mit 3 verschiedenen, da keiner sich zuständig fühlte und ich ständig weitergeleitet wurde) klar zu machen, dass ich hier für einen Monat Geld bezahlt habe, in denen ich den O2 Surf Stick nicht einmal mehr besaß.
Schlussendlich folgendes Ergebnis: der Rechnungsfehler täte ihnen leid. Ich dürfe die Buchung bei meiner Bank rückgängig machen lassen, die Rücklastschriftgebühren würde man mir nicht anrechnen. Anschließend solle ich eine Überweisung an O2 Germany mit meiner Kundennummer als Betreff machen, mit dem Beträg von 17,33 €. Ich glaube ich spinne!
Aufgrund interner Bearbeitungszeiten (am 30.04. war Donnerstag, am 01.05. Tag der Arbeit) hätte man meine Kündigung erst am 04.05. bearbeitet und der Automatismus deshalb 20 € für den Monat als Lastschriftauftrag erstellt. Dass man es aber nicht gebacken kriegt, das als Fehler des Systems anzusehen (denn die Kündigung war fristgerecht), zeigt für mich die Desorganisation des Konzerns. Auf der Suche nach Leuten mit ähnlichen Problemen bin ich auf diese Seite mit verärgerten O2 Kunden gestoßen.
Es wird wiedermal Zeit für einen Brief.
Hans Peter Porschen
Ron
Ich bin so stinke sauer über den Laden..
Hat denn der Anwalt was erreicht gegen O2?
Tobias
Sebi
Anonym
togo
hier das ähnliche Problem: Testmonat beendet, o2 bucht weiter ab und droht mit Mahnungen.
Hier
Beste Grüße!
togo
ein kleines Update meiner Story mit o2: Die Geschichte wurde mit einer "Kulanzgutschrift" in Höhe der "ausstehenden Rechnungssumme" beendet. Letztendlich war es o2 anscheinend zu nervig, mit mir rum zu argumentieren
Ich habe stets darauf hingewiesen, dass ich einen Testmonat bestellt hatte, keinen Telefonvertrag. Dieser Testmonat war bezahlt, der Stick zurück geschickt. Wir waren also quitt. Auf diesem Standpunkt blieb ich die ganze Zeit, trotz Mahnungen, Anwaltspost und letztendlich sogar Androhung eines gerichtlichne Mahnverfahrens.
Ich kann jedem nur raten, bei o2 stur zu bleiben. Wer Unterstützung im "Briefverkehr" mit den Jungs braucht, darf sich gern bei mir melden. Ich helfe dann gern.
@Daniel
Sebi hat Recht: Finger weg vom o2-Surfstick! Die Übertragungsraten sind äußerst dürftig, und einige Kunden, die lediglich testen wollten, bekommen noch Monate später Rechnungen und sogar Mahnungen. Entweder hat o2 kein System in seiner Rechnungsabteilung, oder aber DAS ist das System
Beste Grüße!
Anonym
Nochmal in die Filiale gehen in der ich den Stick geholt hatte?
Meine Email lautet xyz
LG
daniel
geklickt,dann kam so ne seite von wegen kündigen oder so...:S
ich habe aber nichts bestellt weder bezahlt,weder gekündigt,weder meine daten angegeben...kann mir jemand helfen?
Sebi
Wenn du nichts bestellt hast, dann brauchst du dir auch keine Sorgen zu machen. Anhand der IP (das einzige, was du dort auf deiner Seite hinterlassen hast) kann man heutzutage noch keine rechtskräftigen Verträge eingehen
Du wirst von der Webseite wohl einfach nur falsch weitergeleitet worden sein. Evtl. wurde an der Seite ja gebaut.
Mein Tipp: teste den Stick gar nicht erst! Lies im Internet die Bewertungen. Die Verbindungsqualität ist häufig sehr schlecht, der Support ist schlecht erreichbar und das Testangebot ist mit vielen versteckten Kosten verbunden.
Ciao,
Sebi.
Internetstick
TonyStark