Meine (schlechten) Erfahrungen mit ClickAndBuy.com

Hallo Ihr Mitgeschädigten von ClickandBuy, wir haben z.Z. Riesenprobleme mit ClickandBuy. Wir wollten nur für LOTRO ein Lifetimeabo über ClickandBuy abwickeln. Da wir ein neues Konto haben, haben wir nach dem Verlinken von Codemaster zu ClickandBuy erst die Kontodaten geändert (die Betonung liegt auf geändert)und dann den Kauf abgeschlossen. Wir bekamen auch gleich die e-mail, dass wir auf die Freischaltungs-PIN warten müssen, soweit ja ok. Sekunden danach wurde uns der Kauf bestätigt, soweit auch ok, aber es standen in der e-mail keine Bankverbindungen. Na ja wir sahen darin keine Probleme, wir haben ja das Konto geändert und die werden ja erst buchen, wenn das neue Konto verifiziert ist. Am nächsten Tag bekamen wir e-mail Nr. 3 in der uns die Buchung angekündigt wird, aber noch vom alten Konto. Ich also schnell hingeschrieben, dass das Konto nicht mehr existiert und die Buchung gestoppt werden soll. Wie viele andere ClickandBuy-Kunden auch keine Antwort erhalten, also denkt man es hat geklappt. Einen Tag später e-mail Nr. 4 eine Mahnung, Zugang bei ClickandBuy gesperrt und Belastung für Gebühren. Wir also die "Hotline" angerufen, wie das jetzt weitergeht. Wir hatten Glück nach nur 3 kostenpflichtigen Versuchen hatten wir einen Herrn von dort am Telefon. Ich bemühte mich dem Herrn das Problem zu schildern. Er fiel mir permanent ins Wort "Ich brauche nicht weiter zu reden, er weiß bescheid." Eh war er dabei, mein Hals ist immer mehr angeschwollen. In einem energischen Ton teilte ich ihm mit, dass ich ganz gern bis zu Ende erzählen möchte, wurde aber ignoriert, er unterbrach mich trotzdem, ich also weitergeredet und mich nicht mehr unterbrechen lassen. Als ich fertig war, erwartete ich eine Reaktion und lauschte ins Telefon, aber nichts der gute Servicemitarbeiter hat einfach aufgelegt. Die nächsten Versuche unternahm mein Mann. Ich denke mal nach dem 20. kostenpflichtigen Versuch hatte er Glück und es meldete sich eine Dame, nach Frage wie diese heißt sagte sie ClickandBuy, was wir schon eigenartig fanden. Nach mehrmaligen nachhaken nuschelte sie ihren Namen ins Telefon, aber der nächste Versuch unserer Seits war dann verständlich. Auf unsere Mitteilung, dass der andere Kollege einfach aufgelegt hatte, sah sie wohl im PC die Notiz, dass mit der Ehefrau nicht zu reden war und sie sich auch jegliche Gespräche mit mir verbittet. In meinen Augen eine totale Frechheit. Nach dem Gespräch hat sie uns 5 Euro Gebühr von den 15 Euro erlassen und nun wird das Geld zusammen mit den LOTRO-Gebühren vom neuen Konto gebucht und danach werden wir, falls es dort bearbeitet wird (im Internet hat man da schon gegenteiliges gelesen), die Sache bei ClickandBuy kündigen und dann nie wieder mit diesem Laden. Dort ist es nur ok, wenn die gleich ihr Geld bekommen, gibt es Fehler, dann stellen die sich als absolut fehlerfrei hin und der Kunde wird verbal als Betrüger hingestellt und darf für die Schlamperei bei ClickandBuy bezahlen. Ach ja die Wahrnung an jeden der bei ClickandBuy sein Konto ändern muss und dafür den Button "Ändern" wählt, dort scheint es das Wort ändern nicht zu geben, sondern man fügt ein Konto dazu, wie wir dann gesehen haben. Das ist für mich eine total neue Erfahrung gewesen, dass man bei ändern nur was dazu fügt. In Zukunft muss ich vorsichtig sein, wenn ich zu meinem Sohn sage er soll sich ändern, sonst habe ich irgendwann mal zwei Söhne.
Und noch was, ich habe gestern noch in den AGB´s gelesen, dass wenn 12 Monate keine Bewegung auf dem ClickandBuy-Konto stattfindet das Konto inaktiv gestellt wird, jeder normale Mensch sieht darin kein Problem. Unter dem Absatz "Kündigen" steht dann aber, dass ClickandBuy für Konten die inaktiv sind eine Kontoführungsgebühr nach Preisliste verlangt. Also mein Tip, wenn Ihr ClickandBuy nicht mehr braucht, dann schnell kündigen, die Bearbeitungszeiten dort sind einmalig, da kann man schon auf das Jahr kommen.